03 Marzo 2009 - Innovazione organizzativa e tecnologica: firmato il protocollo d'intesa con il sindaco di Lecce

Il Ministro per la Pubblica Amministrazione e l’Innovazione Renato Brunetta e il Sindaco di Lecce Paolo Perrone hanno firmato oggi un Protocollo d’intesa triennale per avviare un rapporto di collaborazione volto a migliorare l’efficienza dei servizi ai cittadini con l’obiettivo di:

1. implementare e sviluppare nel comune di Lecce le iniziative di Reti Amiche e Linea Amica;
2. individuare e promuovere best practice;
3. sviluppare modelli di rilevazione dell’efficienza e delle performance degli apparati e dei dipendenti della pubblica amministrazione.

In particolare l’accordo prevede:

a) nell’ambito del Progetto “Linea Amica”:

• di attivare un sistema di reporting del numero e tipologia dei contatti che preveda anche la trasmissione quotidiana dei quesiti e delle problematiche di reciproca competenza, al fine di una risposta nel minor tempo possibile;
• di raccordare i servizi di supporto informativo (front e back office, sistemi redazionali) nonché di intervenire a seguito delle  segnalazioni di disservizi delle pubbliche amministrazioni evidenziati dai cittadini, al fine di fornire una risposta il più possibile uniforme e univoca agli utenti;
• di supportare le persone disabili e chi non può usufruire pienamente delle opportunità offerte dalle tecnologie;

b) nell’ambito del Progetto “Ci mettiamo la faccia”:

• di incrementare la qualità dei servizi pubblici promuovendo una gestione orientata al miglioramento continuo, l’adozione di standard, la misurazione della soddisfazione e il benchmarking mediante modalità di rilevazione della customer satisfaction anche attraverso emoticons.

Le modalità operative delle attività, oggetto del presente Protocollo, saranno individuate dal Gruppo di lavoro paritetico che avrà la funzione di:

• orientamento e programmazione delle attività;
• definizione delle modalità operative per la realizzazione degli interventi sulle aree individuate;
• individuazione delle eventuali criticità e proposizione delle possibili soluzioni operative;
• monitoraggio e verifica degli output e dei risultati prodotti;
• individuazione di ulteriori ambiti di interventi collaborativi.